Política de cancelación
En Mamibox, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia posible. Si por cualquier razón necesitas cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso, aquí te explicamos los procedimientos.
Cancelación de Suscripciones Mensuales
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Mamibox. Sin embargo, debes solicitar la cancelación por correo electrónico a info@mamibox.com al menos 48 horas antes de que se procese la renovación de tu suscripción.
- Importante: Cancelar tu suscripción mensual no proporciona un reembolso por las cajas ya pagadas ni detiene un cargo pendiente. Si la solicitud de cancelación se realiza el día de la renovación o después, la cancelación será efectiva para el siguiente ciclo de facturación.
Cancelación de Suscripciones Prepagadas
Las suscripciones prepagadas de 3, 6 o 9 meses no son reembolsables ni pueden ser canceladas una vez realizadas. Te comprometes a recibir las cajas de la duración total de tu suscripción.
En circunstancias excepcionales, si necesitas cancelar tu suscripción prepagada, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en info@mamibox.com. Cada solicitud será revisada de manera individual, y la decisión final quedará a discreción de Mamibox.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea, tienes derecho a desistir de la compra de productos físicos no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviarnos una solicitud por escrito a info@mamibox.com dentro del plazo mencionado. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o que pertenezcan a la categoría de higiene personal.
El reembolso del importe pagado, incluyendo los costes de envío estándar (no los adicionales por envíos urgentes), se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Tarifa de Cancelación Anticipada
Si has adquirido una suscripción de 3, 6 o 9 meses con pagos mensuales y decides cancelarla antes de finalizar el compromiso, se aplicará una tarifa de cancelación anticipada de 25 €. Esta tarifa cubre los descuentos aplicados durante el periodo de suscripción y los costes administrativos asociados con la cancelación anticipada.
Política de Reembolsos
Las suscripciones no son elegibles para reembolsos. Cancelar una suscripción mensual o prepagada no te proporcionará un reembolso por las cajas ya enviadas ni por las que están en proceso de envío.
Pérdida Gestacional o Aborto Espontáneo
En Mamibox, entendemos lo doloroso e inexplicable que puede ser perder a un bebé, y queremos que sepas que sentimos mucho tu pérdida. Si necesitas cancelar tu suscripción debido a una pérdida gestacional o aborto espontáneo, estamos aquí para apoyarte.
¿Qué debes hacer?
Por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible, enviando un correo electrónico a info@mamibox.com. Sabemos que este es un momento extremadamente difícil, por lo que te pedimos que seas lo más abierta y honesta posible en tu mensaje para poder procesar la cancelación de la manera más rápida y eficaz.
Priorizamos inmediatamente los correos electrónicos que incluyen las palabras clave: pérdida gestacional, pérdida del bebé o aborto espontáneo. Una vez recibamos tu correo, alguien de nuestro equipo se encargará de gestionar todo lo necesario a la mayor brevedad posible.
Si además hay algo más que podamos hacer para apoyarte durante este momento, por favor, háznoslo saber.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con cancelaciones y reembolsos, puedes contactarnos en info@mamibox.com.
