Gestión de Suscripción, Cancelaciones y Devoluciones
Gestión de Suscripción, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
En Mamibox trabajamos para ofrecerte una experiencia clara, flexible y cuidadosa. Desde tu panel de cliente puedes gestionar tu suscripción con libertad, adaptándola a cada momento de tu embarazo o maternidad.
Duración de la suscripción
• La suscripción está diseñada para acompañarte desde el momento del embarazo en el que elijas unirte hasta el sexto mes postparto.
• Al llegar a ese momento, la suscripción se cancelará automáticamente, sin necesidad de que realices ninguna gestión adicional.
1. Gestión de tu suscripción
Desde tu cuenta puedes realizar las siguientes acciones en cualquier momento:
| Acción | Disponible |
|---|---|
| Cancelar la suscripción | ✓ |
| Pausar la suscripción | ✓ |
| Saltar una caja puntual | ✓ |
| Reprogramar la fecha de envío | ✓ |
| Adelantar la próxima caja | ✓ |
| Cambiar la dirección de envío | ✓ |
| Cambiar el método de pago | ✓ |
| Aplicar cupones válidos | ✓ |
1.1. Cancelar la suscripción
• Cancelar implica finalizar tu suscripción de manera definitiva.
• Las renovaciones futuras dejan de procesarse.
• Si un pedido ya ha sido procesado por haberse cumplido el día de renovación, se enviará normalmente. Puedes consultar el día de renovación en tu panel de control.
• No se generarán cargos adicionales tras la fecha efectiva de cancelación.
• Puedes volver a suscribirte cuando quieras desde tu panel de cliente.
• La cancelación se gestiona directamente desde tu panel de cliente.
1.2. Pausar la suscripción
• La pausa es una opción flexible, pensada para quienes necesitan detener temporalmente sus envíos.
• No se generan cargos mientras la suscripción esté en pausa.
• No recibirás cajas durante ese periodo.
• Puedes reactivarla cuando quieras desde tu panel.
• La suscripción no se pierde; simplemente queda detenida.
1.3. Saltar un pedido
• Permite omitir una caja puntual.
• No se cobrará ni enviará la caja correspondiente a ese mes.
1.4. Reprogramar un pedido
Puedes modificar la fecha de envío de tu próxima Mamibox mientras el pedido no haya sido procesado.
1.5. Recibir tu próxima Mamibox antes de tiempo
Si lo necesitas, puedes adelantar el envío con la opción “Recibir mi próxima Mamibox ahora”.
1.6. Editar la dirección y el método de envío
• Puedes actualizar tu dirección de entrega o el método de envío disponible.
• Los cambios se aplican a los pedidos no procesados.
1.7. Actualizar el método de pago
Puedes modificar tu tarjeta o método de pago para evitar fallos en la renovación.
1.8. Aplicar cupones
Si tienes un cupón válido, puedes aplicarlo directamente desde tu panel.
2. Suscripciones prepagadas
• Las suscripciones prepagadas (3, 6 o 9 meses) no son reembolsables una vez confirmadas.
• Durante el periodo contratado recibirás una caja mensual hasta completar el total incluido en tu prepago.
• En situaciones excepcionales puedes escribirnos. Revisaremos cada caso de forma individual y con sensibilidad.
3. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra de productos físicos no personalizados adquiridos de forma independiente (no suscripciones).
Este derecho no aplica a: cajas ya enviadas o pedidos procesados; suscripciones en curso; productos desprecintados por motivos de higiene; productos personalizados.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
Escríbenos dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto. El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y validación. El importe reembolsado incluirá los gastos de envío estándar (no los urgentes).
4. Política de reembolsos
• Las suscripciones mensuales y prepagadas no son reembolsables.
• Cancelar o pausar no implica devolución de importes ya cobrados.
• Los reembolsos solo se realizarán en los supuestos legales aplicables o en casos excepcionales aprobados por Mamibox.
5. Contacto
Para cualquier duda, incidencia o gestión adicional, puedes comunicarte con nosotras a través de:
• info@mamibox.com
• Icono de WhatsApp disponible en nuestra web, para atención rápida y cercana.
Estamos aquí para ayudarte.
